قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه لونا
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی لونا، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت لونا، استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط فروشگاه است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از نهایی کردن خرید، این صفحه را به‌طور کامل مطالعه کنید.
۱. تعاریف
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی لونا است که محصولات اکسسوری و زیورآلات را به مشتریان عرضه می‌کند.
وب‌سایت: منظور وب‌سایت رسمی فروشگاه لونا است.
محتوای سایت: کلیه متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، مشخصات محصولات، قیمت‌ها، مقالات، مطالب وبلاگ و سایر محتوای منتشرشده در وب‌سایت لونا.
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت لونا بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری: کاربری که نسبت به خرید یکی از محصولات لونا اقدام می‌کند.
سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، سفارش خود را نهایی می‌کند.
۲. شرایط ثبت سفارش
برای خرید از لونا، مشتری باید اطلاعات مورد نیاز هنگام ثبت سفارش را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی بر عهده مشتری است. در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه یا ناقص که موجب تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه است.
اضافه کردن محصول به سبد خرید به معنی رزرو آن محصول نیست و محصول تنها پس از تکمیل فرآیند خرید و ثبت نهایی سفارش، در چارچوب موجودی فروشگاه، قابل پیگیری خواهد بود.
۳. قیمت محصولات
قیمت تمامی محصولات در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت درج می‌شود.
لونا تلاش می‌کند قیمت‌ها و مشخصات محصولات را با دقت درج کند؛ با این حال، در صورت بروز خطای انسانی یا سیستمی در درج قیمت یا مشخصات محصول، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت عدم امکان انجام سفارش با قیمت صحیح، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری عودت داده خواهد شد.
۴. موجودی محصولات
موجودی محصولات ممکن است به دلیل محدود بودن تعداد برخی اکسسوری‌ها، در هر زمان تغییر کند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موردنظر موجود نیست، لونا موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان جایگزینی محصول، وجه پرداخت‌شده مطابق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. روش پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در وب‌سایت لونا انجام می‌شود.
مسئولیت حفظ اطلاعات بانکی و رمزهای پرداخت بر عهده مشتری است و لونا هیچ‌گاه از مشتری درخواست ارسال رمز دوم، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی نخواهد کرد.
[در صورت داشتن کارت‌به‌کارت یا پرداخت در محل، این بخش باید با روش واقعی پرداخت لونا تکمیل شود.]
۶. ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید پرداخت، در اولین زمان کاری ممکن آماده و ارسال خواهند شد.
روش‌های ارسال و هزینه مربوط به آن‌ها در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
زمان تحویل سفارش با توجه به روش ارسال و شهر مقصد متفاوت است و تأخیرهای ایجادشده توسط شرکت حمل‌ونقل، خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است.
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۷. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورتی که بسته دارای آسیب جدی، پارگی یا آثار ضربه باشد، بهتر است موضوع در همان زمان به شرکت حمل‌ونقل و لونا اطلاع داده شود و مستندات لازم مانند عکس و ویدئو تهیه شود.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت در محصول، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی لونا اطلاع دهد.
۸. شرایط مرجوعی و تعویض
لونا تلاش می‌کند تمام سفارش‌ها با دقت بسته‌بندی و ارسال شوند. در صورت وجود مغایرت، ایراد یا آسیب ناشی از ارسال، موضوع توسط فروشگاه بررسی خواهد شد.
شرایط بازگشت یا تعویض محصول بر اساس نوع مشکل، وضعیت محصول و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید تعیین می‌شود.
محصول برگشتی باید در شرایط اولیه خود باشد و بدون استفاده، آسیب، تغییر شکل یا آثار استفاده به فروشگاه بازگردانده شود.
توجه: به دلیل ماهیت برخی محصولات، به‌ویژه گوشواره و محصولاتی که با پوست و بدن تماس مستقیم دارند، شرایط مرجوعی ممکن است متفاوت باشد. شرایط دقیق مرجوعی هر محصول باید پیش از خرید در صفحه محصول یا بخش مربوط به بازگشت کالا اعلام شود.
این قسمت را حتماً قبل از انتشار نهایی با سیاست واقعی لونا هماهنگ کن. مخصوصاً مدت زمان مرجوعی، هزینه ارسال برگشت و شرایط تعویض گوشواره‌ها.
۹. مشخصات و تصاویر محصولات
تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر محصول تهیه شده‌اند و ممکن است به دلیل شرایط نورپردازی، نمایشگر دستگاه یا تفاوت جزئی در عکاسی، تفاوت‌های جزئی در رنگ مشاهده شود.
ملاک اصلی مشخصات محصول، اطلاعات و توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول است.
لونا تلاش می‌کند تصاویر، نام، قیمت و مشخصات محصولات را با بیشترین دقت ممکن درج کند.
۱۰. مراقبت از اکسسوری‌ها
دوام و ظاهر اکسسوری‌ها تا حد زیادی به نحوه استفاده و نگهداری آن‌ها بستگی دارد.
توصیه می‌شود محصولات را تا حد امکان از عطر، اسپری، مواد شوینده، کلر، رطوبت طولانی‌مدت و مواد شیمیایی دور نگه دارید.
همچنین بهتر است هنگام حمام، ورزش و خواب، اکسسوری‌ها خارج شوند و پس از استفاده در محل خشک و مناسب نگهداری شوند.
شرایط و میزان مقاومت هر محصول ممکن است با توجه به جنس، آبکاری و نوع ساخت متفاوت باشد؛ بنابراین توصیه‌های نگهداری درج‌شده در صفحه هر محصول را مطالعه کنید.
۱۱. مالکیت محتوا
تمامی محتوای موجود در وب‌سایت لونا، از جمله:
- تصاویر محصولات
- متن‌های معرفی محصولات
- مقالات و مطالب وبلاگ
- طراحی گرافیکی
- لوگو و نام تجاری
- ویدئوها
- محتوای تبلیغاتی
متعلق به لونا یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای سایت بدون دریافت اجازه از لونا مجاز نیست.
۱۲. نظرات کاربران
امکان ثبت نظر و دیدگاه درباره محصولات ممکن است در وب‌سایت لونا فراهم باشد.
کاربران موظف هستند در هنگام ثبت نظر، قوانین و اصول اخلاقی و قانونی را رعایت کنند و از انتشار محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، خلاف قانون، حاوی اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب غیرمرتبط خودداری نمایند.
لونا حق بررسی، تأیید، ویرایش یا حذف نظرات مغایر با قوانین سایت را برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۳. حریم خصوصی کاربران
لونا متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را تا حد امکان در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه محافظت کند.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس که هنگام ثبت سفارش دریافت می‌شود، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط با خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات مشتریان بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که برای انجام سفارش و ارائه خدمات ضروری باشد؛ مانند اطلاعات مورد نیاز شرکت حمل‌ونقل برای ارسال مرسوله.